„To nie jest biznes jak każdy inny, więc obowiązują mnie tylko standardy medyczne” – usłyszał jeden z naszych klientów, zatrudniając swojego kolegę po fachu, lekarza. To jedno zdanie uzmysłowiło świeżo upieczonemu przedsiębiorcy, że droga do placówki medycznej jego marzeń jest bardzo daleka. Czy w polskich realiach wysoki standard obsługi pacjenta to mrzonki czy właściwy punkt odniesienia, do którego warto dążyć w prywatnych i publicznych placówkach ochrony zdrowia? 

Polski system opieki zdrowotnej boryka się z wieloma trudnościami. Wielu ekspertów zgodzi się, że jakość obsługi pacjenta nie jest najważniejszym jej problemem. A jednak pacjenci coraz częściej oczekują nie tylko odpowiedniej opieki medycznej, ale chcą być traktowani z szacunkiem i życzliwością. Oczekują leczenia w godnych warunkach, w miejscach, w których szanuje się ich czas i liczy się z ich zdaniem.

Pozyskiwanie pracowników medycznych staje się coraz trudniejsze. Wielu pracodawców szuka sposobów na przyciągniecie nowych osób i zatrzymanie starych. Z pomocą przychodzą tu benefity pozapłacowe. Tylko czy na pewno?

Z pozoru sprawa wydaje się prosta – daj pracownikowi prezent, a jego zaangażowanie i motywacja poszybują w górę z prędkością światła. Obiecaj kandydatowi górę benefitów, a Twoje notowania na rynku pracy wzrosną. W praktyce takie świadczenia tylko w niewielkim stopniu wpływają na wzrost zadowolenia i zaangażowania pracowników. I wcale nie chodzi o to, że możliwości pracodawców są ograniczone.

Wdzięczność, podziw, oklaski, dowożenie posiłków – tak było na początku pandemii. Niestety coraz częściej wzruszające gesty zastępuje słowna agresja i anonimowe groźby, a oklaski przechodzą w czyny – przebijanie opon lub oblewanie drzwi farbą. Co poszło nie tak?

Trwająca pandemia koronawirusa postawiła nas w nadzwyczajnej sytuacji, wpływając na każdy aspekt naszego życia. Strach o zdrowie, bliskich i przyszłość wyzwoliły emocje, z którymi nie zawsze łatwo sobie poradzić. Niestety strach obudził też agresję, która zbyt często jest kierowana w nieodpowiednim kierunku – w stronę pracowników medycznych. To niedopuszczalne i oburzające!